클릭의 바다에서 헤매는 여행 상품 담당자들의 이야기
여행 패키지 상품을 만드는 과정은 생각보다 복잡해요. 항공, 숙박, 관광 상품을 묶어 하나의 패키지로 제공하기 위해서는 수많은 옵션을 검토하고 선택해야 하죠. 또한 예약 일정이 변경되는 경우에는 수작업이 많았는데, 특히 항공편 탐색 과정은 가격 차이가 크기 때문에 비슷한 가격에 같은 클래스의 좌석을 찾는 것이 담당자들에게 큰 부담이었어요.
복잡하고 불편한 항공편 검색 화면
“항공 구성 상품을 탐색할 때 굉장히 많은 리소스가 투입되고 있었어요. 그리고 고객이 예약하고 나서 고객 사정으로 대체 항공편을 찾아야 될 때도 굉장히 많은 리소스가 투입되고 있었어요.”
여행 상품 담당자들은 매일 이런 반복적인 작업에 시간을 쏟고 있었어요. 예를 들어, 오전 6시에서 8시 사이에 출발하고 돌아올 때는 오후 6시에서 8시 사이에 출발하는 항공편을 찾기 위해서는 여러 필터를 조합해야 했죠. 그런데 기존 시스템의 필터는 6시간 단위로만 구분되어 있어서 원하는 시간대만 정확히 볼 수 없었어요.
또한 성인 일반가만 보기 위해서는 여러 할인 옵션을 하나하나 해제해야 했고, 좌석이 충분히 남아있는 항공편을 찾는 것도 쉽지 않았어요. 이런 반복적인 작업들이 담당자들에게 많은 스트레스를 주고 있었죠.