SK텔레콤 AI Data Engineering팀은 고객센터 업무의 복잡성을 해결하기 위해 한국어 상담 데이터를 기반으로 한 ‘TelBench’를 개발했습니다. TelBench는 상담 대화 요약, 고객 의도 분류, 감정 분석 등 고객센터와 관련된 10가지 과제를 수행하며, 데이터 익명화와 한국어 기반 설계를 통해 실제 상담 환경을 충실히 반영하면서도 개인정보 보호를 철저히 유지합니다. 이 과정에서 상용 및 오픈소스 LLM 평가를 통해 도메인 특화 AI의 발전 가능성을 확인했으며, 텔코 도메인을 넘어 다국어 및 다양한 응용 영역으로 연구를 확장할 계획입니다.
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EMNLP24 늦은 후기 1탄: 텔레콤 LLM 벤치마크 TelBench 발표 이야기
생성 일시
2025/08/03 06:53
최종 편집 일시
2025/08/03 06:55
태그
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