|| 세이비 소개 페이지에서 발생하는 26% 이상의 이탈 문제를 단 한 줄의 메인 카피 변경으로 해결한 프로덕트 디자인팀의 UX 실험 기록입니다. 기능 중심의 문구를 유저가 원하는 결과 중심으로 바꿔 신규 가입 전환을 1.3배 높인 과정을 담았습니다.
“작은 불편에서 출발해, 모두가 편해지는 순간까지. 올라핀테크 팀의 이야기를 공유합니다.”
세이비는 쿠팡 셀러들의 광고를 더 쉽고 효율적으로 운영할 수 있도록 돕는 서비스예요.
세이비에 처음 들어오는 유저는 대부분 ‘광고 성과를 개선하고 싶다’는 기대를 가지고 와요.
그래서 서비스 첫 화면은 유저가 “나한테 필요한 서비스인가?”를 판단하는 가장 중요한 순간이 되죠.
하지만 세이비의 기존 메인 카피는 유저가 가장 알고 싶어하는 성과와는 거리가 조금 있었어요.
가장 많이 이탈하던 자리: 첫 화면세이비_첫화면_소개페이지_퍼널_이탈률_분석
세이비 소개 페이지는 신규 방문자가 가장 먼저 보는 공간이에요.
그런데 퍼널을 보니 이 첫 화면에서 전체 유저 중 상당수가 바로 떠나고 있었어요.
스크롤조차 해보지 않고 이탈하는 유저가 26% 이상을 차지하고 있었고,
서비스를 이해하지 못한 채 이탈하는 경우가 많았어요.
유저의 니즈는 확실하다
기존 카피는 이렇게 시작됐어요.
원클릭 광고 효율화 서비스
하지만 유저 인터뷰와 퍼널 데이터를 함께 보니 유저가 기대하는게 달랐어요.
유저가 진짜로 알고 싶었던 건, “내 광고 성과가 좋아지는가?” 였어요.
즉, 기능 중심 문구는 유저의 마음을 움직이지 못하고 있었던 거에요.
그래서 저희는 기능 중심 문구 → 결과 중심 문구로 메인 카피를 바꿨습니다.
메인 카피를 다시 작성하다
유저의 니즈를 바로 드러내기
‘가장 확실한’이라는 표현으로 진입장벽을 낮추기
서비스 정의보다 유저가 원하는 ‘결과’ 먼저 말하기
세이비_메인_카피_개선_UI_TO-BE
— AS-IS : 원클릭 광고 효율화 서비스
— TO-BE : 쿠팡 ROAS를 올리는 가장 확실한 방법
결과는요?카피_개선_후_가입전환율_증가_결과
신규가입 전환이 약 1.3배 수준으로 개선되었어요.
디자인도, 플로우도, 기능도 바뀐 게 없었는데 유저가 ‘듣고 싶어 했던 말 한마디’가 서비스의 전환을 움직인 셈이죠.
[비교 기간]
- 적용 전 14일: 2025. 01. 31~ 2025. 02. 12
- 적용 후 14일: 2025. 02. 15~ 2025. 02. 28
우리가 배운 것
유저는 서비스 정의보다 ‘내가 얻는 결과’를 먼저 본다
→ 광고 성과처럼 유저의 목표를 정확히 말하는 문장이 더 큰 전환을 만든다.
카피 한문장으로도 진입장벽을 낮출 수 있다
→ 모호한 표현보다 쉽게 읽히고 바로 이해되는 문구가 유저의 행동을 이끈다.
메인 카피는 첫인상을 결정하는 핵심이다
→ 가장 간단하고 작은 수정이 가장 큰 효과를 만들 수 있다.
이번 실험은 기능도, UI도, 플로우도 바꾸지 않았어요.
유저가 듣고 싶어하던 그 말 한마디를 찾아낸 것 뿐이었어요.
그리고 그 한 줄이 세이비의 신규 가입 흐름을 확실하게 바꿔냈어요.
앞으로도 프로덕트 디자인팀은 유저의 목표와 기대를 가장 먼저 보여주는 방식으로 더 명확 하고 설득력 있는 메시지를 만들어 갈 예정입니다.
write. 프로덕트디자인팀 조민지, 김하은올라핀테크 프로덕트 디자인팀의 이전 이야기
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유저가 원하는 말 한마디 찾기 — 올라핀테크 프로덕트디자인팀 was originally published in 올라핀테크 팀 블로그 on Medium, where people are continuing the conversation by highlighting and responding to this story.
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