마이리얼트립에서 가장 큰 조직, T&A실의 리더는 어떻게 AI를 활용하는가

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생성 일시

2026/04/14 03:06

최종 편집 일시

2026/04/14 03:06

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마이리얼트립

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|| — T&A(투어&액티비티)실 최강규 실장 마이리얼트립의 시작점이자, 지금도 가장 큰 조직이 T&A실입니다. 10개 팀, 약 60명이 전 세계 100개 이상 도시를 운영합니다. 그 조직의 실장 최강규님이 직접 만든 AI Native 매니지먼트 시스템, T&A Control Tower를 소개합니다. Control Tower는 매일 오전 10시에 자동으로 돕니다. Wiki 주간회의록, KPI, FP&A 시트, Slack 이슈를 한꺼번에 읽고, Claude가 이슈를 긴급도별로 분류하고, 실장이 개입해야 할 Top 3를 뽑아 올립니다. 강규님은 직접 코드를 쓰지 않았습니다. 이미 쓰고 있던 사내 도구들을 AI로 이어 붙인 것이 전부입니다. 이 글에서는 강규님이 왜 이 시스템을 만들게 됐는지, 어떻게 작동하는지, 조직의 일하는 방식이 무엇이 달라졌는지 정리해 소개합니다. 그리고 강규님이 1년간 10개 팀을 매니징하며 내린 결론 하나 — “리더십도 시스템이 되어야 한다”는 이야기를 함께 나눕니다. 10탭을 열고 나면, 오전이 끝나 있었습니다 보통 강규님의 월요일 오전은 Wiki 탭 10개로 시작됩니다. 이 지역 CVR이 왜 떨어졌는지, 여기는 확정률이 어디서 무너지고 있는지, 저 지역은 연동사 취소율 이슈가 아직 해결되지 않았는지. 회의록을 하나씩 열어 읽고, FP&A 시트로 넘어가 숫자를 확인하고, Slack을 훑었습니다. 그러다 보면 어느새 오전이 훌쩍 지나 있었습니다. 이건 강규님 한 사람만의 문제가 아니었습니다. 각 팀장들도 매주 주간 리더회의를 위해 회의록을 한 번 더 요약해야 했습니다. 팀 내부 위클리를 돌리고, 그걸 다시 리더 회의용으로 정리하고, 공유했습니다. 팀장에게는 이중 부담이었습니다. 리더 회의에서는 10개 팀이 돌아가며 현황을 공유하다 보면 어느새 2시간이 넘었다고 합니다. 중요한 의사결정보다 현황 공유에 시간이 잡아먹히는 구조였습니다. 더 큰 문제는 놓침이었습니다. 10개 회의록을 다 읽어도, “이번 주 강규님이 진짜 개입할 건 뭔지”를 판단하는 데 또 시간이 걸렸습니다. 어떤 주는 연동사 취소 이슈를 놓쳤고, 어떤 주는 확정률 급락을 뒤늦게 알았다고 합니다. 팀이 많을수록, 도시가 많을수록 리더의 관심은 유한한데 챙겨야 할 것은 무한했습니다. 그리고 한 가지가 더 있었습니다. 리더가 한 명의 머리 안에서 돌고 있는 구조 자체가 위험했습니다. 강규님이 휴가를 가거나 출장 중이면 이 모든 현황 파악이 멈췄습니다. 누군가 T&A 이슈를 물을 때도, 강규님의 머릿속에만 있는 정보로는 한계가 있었습니다. 강규님은 그때의 고민을 이렇게 회상합니다. “10개 팀의 회의록을 다 읽어도 ‘이번 주 내가 진짜 개입할 건 뭐지’를 판단하는 데 또 시간이 걸렸습니다. 팀이 많을수록 놓침은 늘어나고요. 그러다 깨달았어요. 리더십도 시스템이 되어야 한다고요. 제가 하루 공백이 생겨도, 누구든 접속하면 최신 현황을 볼 수 있는 구조가 필요했습니다. AI가 정보 수집과 정리를 하고, 저는 판단과 액션에만 집중하면 어떨까? 이 질문에서 T&A Control Tower가 시작됐습니다.”1년치 감각을 코드 없이 파이프라인으로 옮기다 Control Tower는 5단계 파이프라인으로 돕니다. 매일 오전 10시, 아무도 출근하지 않아도 자동으로 시작합니다. 1단계는 데이터 수집입니다. Wiki에서 10개 팀 주간회의록을 한꺼번에 긁어오고, BI 도구에서 팀별 실시간 KPI(GMV, CM, 확정률, CVR)를 가져오고, Google Sheets의 FP&A 시트에서 월간 목표 대비 실적을 읽고, 각 팀 Slack 방의 데일리 이슈를 트래킹합니다. 네 개의 소스가 동시에 들어옵니다. 2단계는 Claude의 AI 분석입니다. 팀별 KPI를 구조화해 전주 대비 변동을 계산하고, 이슈를 긴급도 3단계로 자동 분류하고, 각 이슈에 토픽 키를 부여해 주간 단위로 추적 가능하게 만듭니다. “강규님이 이번 주 개입해야 하는가?”를 판단해 태깅하고, 10개 팀의 요약에서