1 트위터 내부에서 벌어진 중대한 딜레마가 있었다. 사용자 수를 급격히 늘리려면 트위터에 극적 변화가 필요하다는 점에는 모두가 동의했다. 2 그러나 애초에 이 서비스를 그토록 인기 있게 만든 요소에서 너무 멀어지는 것에 대한 두려움도 존재했다. 3 이런 줄다리기 때문에 모든 것이 늦어졌다. 이 사건은 관리자로서 도시가 가진 최악의 결점을 보여주는 사례이기도 했다. 4 그는 결정을 내리고 싶어하지 않았다. 지난번 트위터의 총책임자였을 때보다 유의미하게 성장했지만, 방관자적 경영 스타일로 사람들의 울화를 돋웠다. 5 도시는 회의에서 거의 말을 하지 않고, 대체로 그냥 앉아서 듣다가 가끔 끼어들어 고차원적이거나 추상적인 질....... ||