컴퓨터 바탕화면에 흐트러진 스크린샷 정리를 클로드에 맡기자, 몇 번의 권한 허용만으로 48개 이미지가 폴더별로 분류됐다. 이렇게 마우스를 움직이고 키보드를 입력해 컴퓨터를 직접 조작하는 컴퓨터 유스(Computer Use) 기능이 등장하면서, 사용자가 앱을 직접 탐색할 필요가 없는 시대가 열리고 있다. 이러한 시대, 서비스에 AI 에이전트를 도입할 때 먼저 물어야 할 질문은 'AI가 어떤 기능을 하는가'가 아니라 '사용자가 어떤 작업을 안심하고 맡길 수 있는가'다. 기존 서비스에 에이전트를 들일 때 사용자 여정을 어떻게 재설계할 수 있는지 5단계로 정리했다.