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글. 박수봉(Henby) / Experience Development팀
안녕하세요. Experience Development팀 헨비(henby)입니다.
9월 7일, 여기어때의 해외투어 서비스를 오픈했습니다~
그 동안 짧지만 밀도 높은 QA 기간을 보냈습니다.
프론트엔드 개발자는 총 두 명이었고, 저희는 웹과 웹뷰 모두를 처리하였고
저는 카테고리홈·상품 상세·주문서·예약내역·해외투어용 채팅을 맡았습니다.
또한 예약내역 탭·찜 탭·회원탈퇴처럼 여러 서비스가 함께 쓰는 공통 화면도 담당했습니다.
이 기간 동안 제게 배정된 QA 티켓은 총 280건이었습니다.
이 글에서는 이 280건을 AI 에이전트와 어떻게 처리했는지, 도움이 됐던 지점과 실패를 극복한 지점을 함께 정리해 보겠습니다.
1. 280건을 처리한 속도
이번 해외투어의 담당 QA티켓 280건은 전부 처리했습니다. 아주 빠르게요!
티켓이 들어온 날부터 처리될 때까지 걸린 시간을 재 보니, 절반 이상(56%)은 하루 만에 처리 됐고 10건 중 8건(81%)은 3일 안에 처리됐습니다. 하루에는 많게는 20건, 한 주에는 66건까지 티켓이 들어오기도 했습니다.
이 리드타임에는 QA와 PO의 검증 시간까지 들어 있습니다.
순수 개발 시간만 따로 보면 더 짧게 나올 겁니다. 다만 이번 QA에서 확인하고 싶었던 건 단순한 처리 속도 뿐만아니라
담당 범위의 정의 그리고 티켓 수가 늘어도 재요청 없이 재작업 없이 끝까지 처리할 수 있는 방식이 있는지를 회고 하고 싶습니다.
비교를 위해 티켓이 등록된 날부터 처리된 날까지를 같은 기준으로 계산했습니다.
제가 참여한 세 번의 대규모 QA를 놓고 봤습니다.
2024년 가을 해외숙소 비회원 예약 QA에서는 주문서·예약 완료·예약 내역·조회 흐름을 맡았습니다.
총 77건 중 23%를 하루만에, 48%를 3일 안에 처리했습니다.
2025년 봄 패키지여행 QA에서는 웹 PDP·홈 검색 영역·채팅을 맡았고,
총 55건 중 42%를 하루만에, 62%를 3일 안에 처리했습니다.
이번 해외투어 QA에서는 앱과 웹을 합쳐 일곱 개가 넘는 역대급 영역을 맡았습니다.
총 280건 중 56%를 하루만에, 81%를 3일 안에 처리했습니다.
프로젝트 성격과 QA 인원, 검증 흐름이 매번 같았던 것은 아닙니다. 그래서 이 수치만으로 AI가 속도를 높였다고 단정할 수는 없습니다.
다만 담당 범위와 들어오는 티켓 수가 커진 상황에서도 해결까지 걸린 시간이 줄었다는 점은 분명했습니다. 이 글에서는 그 차이를 만든 작업 방식을 정리하려 합니다. 사람은 원인과 방향을 판단하고, 에이전트는 재현·조사·기록처럼 확인에 드는 시간을 줄였습니다.2. QA 티켓의 파이프라인
티켓 하나는 다섯 단계를 거칩니다.
먼저 티켓과 함께 제가 재현한 상황과 티켓에 적히지 않은 추가 정보를 에이전트에게 전달합니다.
Local에서 재현하여 의심가는 구석이나 상세한 재현경로, 어떤 플랫폼에서 일어나는지 꼭 주세요! 아니라면 또 다른 재작업이 분명 생깁니다!
에이전트는 Jira에서 티켓 본문과 첨부를 읽고, 브라우저 자동화나 시뮬레이터로 문제를 다시 재현합니다.
콘솔·네트워크·적재 로그를 살펴 원인을 추적한 뒤 수정안을 제안합니다.
저는 원인과 제안이 맞는지 확인하고, 필요하면 정보를 더 보태 방향을 잡습니다.
수정이 끝나면 로컬에서 함께 확인 후 티켓 번호 규칙에 맞춰 커밋한 뒤 개발 환경에 배포합니다.
이 과정에서 저는 두 가지를 판단합니다. 에이전트가 짚은 원인이 맞는지, 그 수정안으로 반영할지, 재현·원인 추적·커밋은 에이전트가 맡습니다.
예를 들어 주문서 상세주소 칸에 한글이 입력되지 않는 티켓이 있었습니다. 재현 영상을 함께 전달하자, 에이전트는 입력 필터가 완성형 한글만 허용해 자모가 조합되는 중간 상태의 입력을 모두 막는다는 걸 찾아냈습니다. 완성형 검사 조건을 더 촘촘히 하자는 첫 제안은 IME 조합 자체를 무너뜨릴 수 있어 반려했습니다. 대신 자모까지 허용하도록 다시 제안받아 수락했고, 로컬에서 한글 조합이 정상적으로 되는 것을 확인
QA 티켓 280건, AI와 함께 처리한 기록
생성 일시
2026/09/17 01:06
최종 편집 일시
2026/09/17 01:06
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