식품 수입 유통 회사를 운영하며 흩어져 있던 메일, 통화, 카카오톡 등 1만 8천여 건의 회사 기록을 통합 검색하는 시스템을 구축한 경험을 담았습니다. 검색을 붙이는 데는 며칠, 읽을 수 없는 기록을 읽게 만드는 데는 두 달이 걸렸습니다. 그렇게 다 만든 다음 마주친 건 편리함이 아니라, 안 하고 미뤄둔 일 1,487건이었습니다. 메일만이 아니라 카카오톡과 통화가 전체 기록의 3할을 넘었는데, 그 대화는 검색이 안 됐습니다. 팩스는 광학 문자 인식으로, 통화는 음성 인식으로 글자를 만들어 SQLite 전문검색에 올리고, 어긋난 기록과 미결 업무를 매주 골라내는 과정까지 정리했습니다.