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Slack에 메시지가 쌓이면 내가 맡아야 할 업무를 놓치기 쉽습니다.
Amazon Quick에 Slack과 업무 기준 자료를 연결해 내 업무와 관련된 이슈를 매일 선별하도록 구성했습니다.
선별한 이슈는 매일 오전 Quick Feed에 자동으로 게시되며 우선순위·판단 근거·필요 조치를 함께 확인할 수 있습니다.
하루 동안 쌓인 Slack 메시지에서 내 업무를 선별하고
다음 날 아침 Desktop과 모바일 Feed로 확인하기
Slack으로 다수 고객사의 업무를 처리하다 보면 영업 문의와 기술지원 요청이 여러 채널에 올라옵니다. 저를 멘션한 메시지는 알림으로 확인할 수 있지만 멘션이 없어도 제가 처리해야 하는 요청이 있습니다. 다른 업무를 처리하는 사이 채널에 메시지가 쌓이면 이런 요청은 뒤로 밀리고 결국 놓치는 경우가 있습니다.
채널 내용을 요약해 읽더라도 그중 제가 처리해야 할 요청은 다시 가려내야 합니다. 고객사 이름을 담당 목록과 대조하고 요청 작업이 제 지원 범위에 해당하는지 살펴봐야 하기 때문입니다. 메시지를 하나씩 찾아 읽으며 확인하는 과정을 줄이고 싶었습니다.
이번 구성의 목적은 하루 동안 쌓인 Slack 메시지를 다음 날 아침 Feed에서 요약해 보고 제가 놓친 업무가 있는지 확인하기입니다.
이를 위해 Amazon Quick에 담당 고객사·지원 범위·과거 작업 이력 자료를 연결했습니다. 그리고 Quick 기능을 이용해 매일 오전 7시마다 최근 24시간 동안의 메시지 중 제 업무와 관련된 이슈를 선별해 Feed에 정리하도록 구성했습니다. 아래에서는 가상의 고객사와 운영 자료로 구성 흐름을 살펴보고 Desktop·모바일에서 확인한 결과를 소개합니다.
*본문과 화면의 조직·채널·자료·Agent명은 예시 명칭으로 대체했으며 일부 화면의 명칭은 편집했습니다.
Slack 이슈 선별에 필요한 업무 기준